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Reguläre Versandkosten Inland (über App-Bestellung gratis) 6,99 €
Reguläre Versandkosten Ausland Klicken Sie hier Zuschläge (zusätzlich zu den regulären Versandkosten): Sperrgut (aufgrund Gewicht oder Länge ab 1,20m) 7,00 €
Gefahrgutsendungen Zündhütchen & Knallpatronen 1.4S 23,00 €
Gefahrgutsendungen Signaleffekt, Gas-& Pfefferpatronen 1.4G 38,00 €
Identservice Waffenversand ewb-pflichtiger Waffen 22,00 €
Identservice Munitionsversand ewb-pflichtiger Munition 1.4S 23,00 € Inselzuschlag 60,00 €
Schwere Güter - ab ca. 30 kg:
Diese werden über eine Spedition versendet. Die anfallenden Transportkosten werden wir Ihnen vor Zusendung der Ware bekannt geben.
Sollte in mehreren Sendungen gesplittet geliefert werden, berechnen wir den Versandkostenanteil selbstverständlich nur einmalig.Bei Unklarheiten bezüglich der Versandkosten kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular.
War diese Antwort hilfreich?
Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Kann ich für eine Bestellung nachträglich die Lieferadresse ändern?
Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie diese in Ihrem Kundenkonto noch stornieren und mit der gewünschten Adresse neu aufgeben.
Ist die Bestellung bereits in Bearbeitung, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.
Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.
Bitte beachten Sie, dass Gefahrgut-/Ident-Sendungen nicht an Paket-Shops oder alternative Empfänger umgeleitet werden können.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Wann kommt meine Bestellung an?
Die voraussichtliche Lieferzeit wird Ihnen bereits in den Artikeldetails des jeweiligen Artikels in unserem Onlineshop angezeigt.
Ist bei einem Artikel "zur Zeit nicht verfügbar - jetzt vorbestellen" angegeben, wird dieser Artikel nachgeliefert, sobald wieder Bestand in unserem Lager vorhanden ist.
Sie können den aktuellen Lieferstatus bzw. Bearbeitungsstatus Ihres Auftrags auch direkt aus Ihrem Kundenkonto unter "Meine Bestellungen" entnehmen.
Sofern in Ihrem Kundenkonto eine E-Mail Adresse hinterlegt ist, erhalten Sie bei Versand der Ware die Versandbestätigung inklusive einem Link mit der Möglichkeit zur Sendungsverfolgung.
Sollte es zu unerwarteten Lieferverzögerungen kommen werden Sie selbstverständlich zeitnah per E-Mail von uns benachrichtigt. Hierfür bitten wir an dieser Stelle bereits vielmals um Entschuldigung.Wenn Sie als Gast bestellt haben, erhalten Sie eine Bestelleingangsbestätigung. Sobald die Bestellung das Lager verlässt senden wir Ihnen eine Versandbestätigung zu. Dann haben Sie die Möglichkeit die Sendung nachzuverfolgen.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Kann ich eine abweichende Lieferadresse bei meiner Bestellung angeben?
Gerne können Sie während dem Bestellvorgang die gewünschte Lieferadresse angeben. Diese kann auch von der Rechnungsanschrift abweichen.
Bitte beachten Sie, dass Neukunden-Erstaufträge nicht unter diese Regelung fallen.
Sollte eine Lieferanschrift außerhalb Deutschlands angegeben werden wollen, geben Sie diese bitte im Feld "Bemerkungen" an. Wir werden die Adresse nachträglich in unserem System ändern.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Wann erfolgt die Zustellung von Gefahrgut?
Die Zustellung von Gefahrgutsendungen erfolgt in der Regel von Mo-Fr zwischen 9-17 Uhr durch unseren Zustellpartner, die Overnite Transport Service GmbH.
Abweichende Lieferwünsche können hier leider nicht berücksichtigt werden.
Bitte beachten Sie, dass die Zustellung von Signaleffekten, Pfefferpatronen und Reizgaspatronen (Gefahrgutversand 1.4G) nur Freitags zwischen 9-17 Uhr erfolgt.
Auch hier können leider keine anderweitigen Lieferwünsche berücksichtigt werden.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Weitere Themenbereiche finden Sie in unseren Kategorien
Lieferung und Versand
Versand
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Reguläre Versandkosten Inland (über App-Bestellung gratis) 6,99 €
Reguläre Versandkosten Ausland Klicken Sie hier Zuschläge (zusätzlich zu den regulären Versandkosten): Sperrgut (aufgrund Gewicht oder Länge ab 1,20m) 7,00 €
Gefahrgutsendungen Zündhütchen & Knallpatronen 1.4S 23,00 €
Gefahrgutsendungen Signaleffekt, Gas-& Pfefferpatronen 1.4G 38,00 €
Identservice Waffenversand ewb-pflichtiger Waffen 22,00 €
Identservice Munitionsversand ewb-pflichtiger Munition 1.4S 23,00 € Inselzuschlag 60,00 €
Schwere Güter - ab ca. 30 kg:
Diese werden über eine Spedition versendet. Die anfallenden Transportkosten werden wir Ihnen vor Zusendung der Ware bekannt geben.
Sollte in mehreren Sendungen gesplittet geliefert werden, berechnen wir den Versandkostenanteil selbstverständlich nur einmalig.Bei Unklarheiten bezüglich der Versandkosten kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Wer liefert meine Bestellung?
Unsere Sendungen werden über unseren Lieferanten Hermes versendet.
Sofern Sie Gefahrgut wie Munition und Zündhütchen bestellt haben, erfolgt die Zustellung durch den Versanddienstleister Overnite.
Scharfe Waffen werden durch den Versanddienstleister DHL zugestellt.Weitere Versanddienstleister bieten wir nicht an.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Kann ich meine Bestellung an eine DHL-Packstation liefern lassen?
Eine Auslieferung Ihrer Bestellung erfolgt durch den Versanddienstleister Hermes. Daher ist die Lieferung an eine DHL-Packstation nicht möglich.
Alternativ können Sie während dem Bestellvorgang eine abweichende Lieferanschrift angeben, z.B. einen Hermes Paketshop.
Bitte beachten Sie, dass dies nur bei frei erwerbbaren Artikeln möglich ist.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?
Es erfolgen bis zu drei Zustellversuche durch HERMES. Sie erhalten jeweils eine Benachrichtigung über den fehlgeschlagenen Zustellversuch in Ihrem Briefkasten. Hier können Sie dann auch eine einmalige oder dauerhafte Vollmacht für die Zustellung hinterlegen. Trifft Sie der HERMES-Mitarbeiter auch nach meheren Versuchen nicht an, geht das Paket an uns zurück.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Entstehen durch die Versendung von Gefahrgut zusätzliche Kosten?
Für die Zusendung von Gefahrgut fallen die regulären Versandkosten in Höhe von 6,99 € an. Außerdem wird zusätzlich ein Gefahrengutzuschlag berechnet.
Die genauen Zuschläge entnehmen Sie bitte der folgedenen Tabelle:Zuschläge (zusätzlich zu den regulären Versandkosten von 6,99 €
):Gefahrgutsendungen Zündhütchen & Knallpatronen 1.4S 23,00 €
Gefahrgutsendungen Signaleffekt, Gas-& Pfefferpatronen 1.4G 38,00 €
Identservice Waffenversand ewb-pflichtiger Waffen 22,00 €
Identservice Munitionsversand ewb-pflichtiger Munition 1.4S 23,00 €
Inselzuschlag 60,00 €
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Warum kommt meine Bestellung in mehreren Paketen an?
Generell können Sie dies bereits bei Ihrer Bestellung online einsehen. Wir geben bei jedem Artikel die zu erwartende Lieferzeit an. Differiert diese bei unterschiedlichen Produkten, so kommt es zu entsprechenden Teillieferungen. Folgende Gründe können für einen Versandsplit vorliegen:
- Bestellungen, die zwar vom selben Logistikzentrum aus verschickt werden, jedoch unterschiedliche Angaben zur Lieferzeit (Verfügbarkeit) haben.
- Bestellungen, die aus unterschiedlichen Logistikzentren verschickt werden.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Ich bekomme mehrere Lieferungen. Muss ich die Versandkosten mehrfach bezahlen?
Die Versandkosten fallen pro Auftrag selbstverständlich nur einmalig an. Bei der ersten Lieferung betragen diese dann 6,99 € (Gefahrgutsendungen abweichend). Alle Nachlieferungen eines Auftrags erfolgen versandkostenfrei.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Wie läuft die Lieferung per Spedition ab?
Schwere Güter - ab ca. 30 kg - werden über eine Spedition versendet.
Die Lieferart wird Ihnen bereits im Bestellvorgang angezeigt. Nach Eingang der Bestellung erhalten Sie eine Auftragsbestätigung. Wir bitten Sie daher nochmals zu überprüfen ob die korrekte E-Mailadresse hinterlegt ist.
Bei der Lieferung per Spedition nimmt unser Logistikpartner telefonisch mit Ihnen Kontakt auf, um einen Zustelltermin zu vereinbaren. Prüfen Sie bitte auch hier ob Ihre Telefonnummer korrekt in den Konaktdaten hinterlegt ist.
Die genaue Lieferzeit entnehmen Sie bitte der Auftragsbestätigung, welche Sie im Anschluss an Ihre Bestellung von uns erhalten.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Gibt es eine Express-Lieferung?
Eine Expresslieferung ist leider nicht möglich.
Alle lagernden Artikel ohne Erwerbsbeschränkung versenden wir meist taggleich oder am Folgearbeitstag.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Kann ich Artikel als Geschenk verpacken und verschicken lassen?
Leider bieten wir keinen Einpack-Service für Geschenke an.
Sie haben aber die Möglichkeit unter Ihrer eigenen Rechnungsadresse eine Bestellung mit abweichender Lieferanschrift aufzugeben und somit die Ware direkt an den zu Beschenkenden auszuliefern.
Selbstverständlich beinhaltet die Lieferung bei einer abweichenden Lieferadresse keine Rechnung sondern lediglich einen Lieferschein. Die Rechnung erhalten Sie per E-Mail.
Alternativ können Sie auch einen Geschenkgutschein über unseren Online-Shop erwerben und diesen verschenken. Der Versand des Gutschein-PDFs erfolgt innerhalb weniger Minuten.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Kann ich für eine Bestellung nachträglich die Lieferadresse ändern?
Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie diese in Ihrem Kundenkonto noch stornieren und mit der gewünschten Adresse neu aufgeben.
Ist die Bestellung bereits in Bearbeitung, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.
Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.
Bitte beachten Sie, dass Gefahrgut-/Ident-Sendungen nicht an Paket-Shops oder alternative Empfänger umgeleitet werden können.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Wie erhalte ich ein Rücksende- / Retourenetikett für den kostenlosen Rückversand?
Ein Retourenetikett finden Sie unter "Meine Bestellungen" nach Login in Ihrem Kundenkonto.
Sollte dieses nicht auffindbar sein wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice.
Wir werden Ihnen im Anschluss schnellstmöglich das Retourenetikett nochmals per Mail zusenden.
Bitte beachten Sie, dass Retouren aus dem Ausland nicht kostenfrei sind. Nährere Informationen finden Sie hier.Sofern Sie eine Retoure einer Wafffe haben, finden Sie die entsprechende Vorgehensweise unter Waffen Rücksendung.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Was passiert mit meiner Bestellung wenn diese nicht an meinem Wunschablageort hinterlegt wurde?
Sollten Sie eine Ablagegenehmigung bei Hermes oder DHL unterzeichnet haben, so wird von Frankonia keine Haftung übernommen, da diese Vereinbarung zwischen Ihnen und dem Zustellpartner getroffen wurde.
Aufgrund des Datenschutzes dürfen eventuelle Abstellgenehmigungen nicht von Frankonia angefordert werden.
Sofern die Sendung als zugestellt gilt, aber am Ablageort nicht auffindbar ist, wenden Sie sich bitte direkt an den entsprechenden Versanddienstleister.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Wann erfolgt die Zustellung von Gefahrgut?
Die Zustellung von Gefahrgutsendungen erfolgt in der Regel von Mo-Fr zwischen 9-17 Uhr durch unseren Zustellpartner, die Overnite Transport Service GmbH.
Abweichende Lieferwünsche können hier leider nicht berücksichtigt werden.
Bitte beachten Sie, dass die Zustellung von Signaleffekten, Pfefferpatronen und Reizgaspatronen (Gefahrgutversand 1.4G) nur Freitags zwischen 9-17 Uhr erfolgt.
Auch hier können leider keine anderweitigen Lieferwünsche berücksichtigt werden.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Wie gehe ich vor, wenn ich meine Bestellung per DHL geliefert bekommen möchte?
Grundsätzlich liefern wir unsere Bestellungen mit dem Versanddienstleister Hermes aus. Sofern Sie eine Zustellung durch DHL wünschen, können Sie dies gerne bei Ihrer Onlinebestellung im letzten Bestellschritt notieren.
Alternativ können Sie dies auch gerne bei telefonischer oder schriftlicher Bestellung per E-Mail oder per Post vermerken.
Unser Kundenservice wird daraufhin den Versanddienstleister DHL für diese Bestellung auswählen. Bitte beachten Sie, dass bei jeder nachfolgenden Bestellung der Wunsch für die Auslieferung durch DHL neu mit angegeben werden muss.
Eine Änderung des Versandunternehmens ist nach Bestellabschluss nicht mehr möglich!Der Versand von Munition/ Gefahrgut ist per DHL generell nicht möglich.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Kann ich eine abweichende Lieferadresse bei meiner Bestellung angeben?
Gerne können Sie während dem Bestellvorgang die gewünschte Lieferadresse angeben. Diese kann auch von der Rechnungsanschrift abweichen.
Bitte beachten Sie, dass Neukunden-Erstaufträge nicht unter diese Regelung fallen.
Sollte eine Lieferanschrift außerhalb Deutschlands angegeben werden wollen, geben Sie diese bitte im Feld "Bemerkungen" an. Wir werden die Adresse nachträglich in unserem System ändern.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Liefert Frankonia auch an eine Bundeswehr Kaserne?
Leider ist die Lieferung an eine Bundeswehr Kaserne durch Hermes nicht möglich.
Wir bitten Sie daher eine alternative Lieferadresse wie eine Privatanschrift oder einen Hermes Paketshop bei der Bestellung anzugeben.
Wir bitten um Verständnis, dass Sendungen, welche dennoch an eine Bundeswehr Kaserne adressiert sind, automatisch durch Hermes an uns zurückgesendet und als Retoure verbucht werden.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Bietet Frankonia eine Altgeräte-Rücknahme an?
Bei der Bestellung eines neuen Elektrogroßgerätes haben Sie die Möglichkeit direkt online während dem Bestellvorgang auszuwählen, ob Sie die Mitnahme des Altgerätes wünschen. Dies ist allerdings nur bei gleichwertigen Artikeln (z.B. Wildkühlschrank gegen Wildkühlschrank) möglich.
Bitte beachten Sie folgende Hinweise:
- Montierte Geräte müssen ausgebaut und frei zugänglich sein
- Trennen Sie das Altgerät vom Stromnetz
- Bei Kühl- und Gefriergeräten, tauen Sie das Altgerät bitte immer ab
- Pro gekauftem Gerät kann jeweils ein Altgerät der gleichen Geräteart mitgenommen werden
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Wie gehe ich vor wenn ich ein Paket mit fehlendem Inhalt erhalten habe?
Sollten Sie eine beschädigte bzw. leere Sendung erhalten oder haben Artikel im Lieferumfang gefehlt, so senden Sie uns bitte unverzüglich Fotos des Pakets von allen Seiten, sowie vom Versandlabel per E-Mail zu.
Bitte beachten Sie, dass eine Reklamation über fehlenden Inhalt nur innerhalb von 7 Tagen, ab dem Tag der Zustellug anerkannt wird.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an:
- Wie hoch sind die Versandkosten?
Filialreservierung & Versand an die Filiale
- Wie kann ich einen Artikel in der Filiale reservieren?
Eine Reservierung der Produkte können Sie über unseren Onlineshop direkt vornehmen. Klicken Sie bei Ihrem Wunschartikel auf den Button "Filialabholung" und wählen Ihre Wunschfiliale aus. Sollte dieser Button nicht zur Verfügung stehen, ist eine Abholung in den Filialen generell nicht möglich.
Wenn ein Artikel in der gewünschten Filiale nicht zur Reservierung zur Verfügung stehen, ist dieser vor Ort aktuell nicht verfügbar. Bitte wenden Sie sich dann für Ihren Reservierungswunsch direkt an Ihre Wunschfiliale oder unseren Kundenservice. Die Kontaktdaten der Filiale finden Sie in unserem Filialfinder.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Fallen Versandkosten an, wenn ich mir meine Bestellung in die Filiale liefern lasse?
Sofern Sie sich Ihre Bestellung in eine unserer Filialen liefern lassen möchten, um diese vor Ort direkt abzuholen, werden Ihnen keine Versandkosten berechnet.
Die Kollegen vor Ort werden sich mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald die Artikel abholbereit sind.
Bitte achten Sie daher beim Aufgeben der Bestellung darauf, dass eine Telefonnummer und / oder E-Mail-Adresse angegeben wird, unter welcher Sie erreichbar sind.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Wie lange ist mein Artikel in der Filiale reserviert?
Online-Reservierungen gelten in der Regel für 7 Tage nach entsprechender Bestätigung. Sollten Sie in der Zeit die Ware nicht abholen können, müssen Sie dies bitte individuell mit Ihrer Filiale klären.
Bei Reservierung vor Ort in der Filiale wird die Zeit zur Abholung Ihres reservierten Artikels mit dem Filialpersonal direkt abgesprochen.
Die Kontaktdaten unserer Filialen finden Sie hier.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Kann ich meine Bestellung auch in die Filiale schicken lassen?
Bei dem Wunsch nach Abholung in einer Filiale können Sie im Warenkorb die Filiale als Lieferadresse auswählen, sofern der Artikel in einer Filiale abgeholt werden kann. Gerne veranlassen wir anschließend die entsprechende Umlagerung an die von Ihnen angegebene Wunschfiliale.
Bitte beachten Sie, dass die Bereitstellung von der Verfügbarkeit der Ware abhängig ist. Sie erhalten Nachricht aus der Filiale sobald die Ware dort zur Abholung bereit liegt. Bitte überprüfen Sie daher die Aktualität Ihrer Kontaktdaten in Ihrem Kundenkonto.
Die Bezahlung der Ware(n) erfolgt in der Regel vor Ort in der gewünschten Filiale. Sofern Sie bei Click & Collect die Zahlart "Vorkasse" gewählt haben, so erfolgt die Bezahlung bereits vorab.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Wann weiß ich, dass mein Artikel in der Filiale bereit liegt?
In der Regel erhalten Sie innerhalb von 1-2 Tagen eine Rückmeldung unsererseits zu Ihrer Anfrage direkt aus der ausgewählten Filiale. Vorausgesetzt die Ware ist in der Niederlassung vorrätig.
Sofern die Artikel zuerst für Sie in die Wunschfiliale umgelagert werden müssen, kann die Rückmeldung bis zu 14 Tage dauern.
Sollte keine Bestätigung zur Abholung erfolgen, bitten wir Sie zur Kontaktaufnahme direkt mit der Filiale.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Kann ich einen auf Auctronia.de ersteigerten Artikel von Frankonia in einer Filiale abholen?
Angebote auf der Internetplattform www.auctronia.de, können nicht in unseren Filialgeschäften abgeholt werden. Es handelt sich hierbei um eine eigene Plattform, welche losgelöst von www.frankonia.de agiert.
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- Wie kann ich einen Artikel in der Filiale reservieren?
Hermes
- Kann ich direkt mit einem Hermes-Zusteller Kontakt aufnehmen?
Der direkte Kontakt zu HERMES-Zustellern ist nicht möglich.
Sie können jedoch telefonisch unter 040-53754333 Kontakt zur HERMES-Zentrale aufnehmen, um Fragen bezüglich Ihrer Zustellung zu klären. Bitte halten Sie dafür die Sendungsnummer bereit.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Kann ich meine Bestellung an einen Hermes-Paketshop liefern lassen?
Sie können eine abweichende Lieferadresse bei Auftragserteilung angeben. Hier können Sie z. B. Ihren Arbeitsplatz oder auch einen Hermes Paketshop für frei erwerbbare Ware wählen. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass eine Lieferung von nachweispflichtigen Artikeln an Paketshops nicht möglich ist.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten. Was kann ich tun?
Sofern möglich, vermerken Sie die Beschädigung beim Unterschreiben für die Ware. Handelt es sich um einen "verdeckten" Schaden, den Sie erst beim Öffnen der Sendung entdeckt haben, bitten wir Sie unverzüglich Kontakt zu unserem Kundenservice aufzunehmen. Wir benötigen in diesem Falle Bilder der Sendung von außen, aussagekräftige Bilder der defekten Ware, sowie die Sendungs-, Kunden- und Auftragsnummer. Bitte schicken Sie die Bilder zusammen mit Ihren Kundendaten schnellstmöglich per Mail an mail@frankonia.de
Wir werden anschließend Kontakt zu unserem Zustellpartner aufnehmen und Sie über den weiteren Verlauf informieren.
Sofern Sie einen Austausch der Ware wünschen, lassen Sie dies unseren Kundenservice gerne wissen.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Was passiert mit meiner Bestellung wenn diese nicht an meinem Wunschablageort hinterlegt wurde?
Sollten Sie eine Ablagegenehmigung bei Hermes oder DHL unterzeichnet haben, so wird von Frankonia keine Haftung übernommen, da diese Vereinbarung zwischen Ihnen und dem Zustellpartner getroffen wurde.
Aufgrund des Datenschutzes dürfen eventuelle Abstellgenehmigungen nicht von Frankonia angefordert werden.
Sofern die Sendung als zugestellt gilt, aber am Ablageort nicht auffindbar ist, wenden Sie sich bitte direkt an den entsprechenden Versanddienstleister.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Wie gehe ich vor, wenn ich meine Bestellung per DHL geliefert bekommen möchte?
Grundsätzlich liefern wir unsere Bestellungen mit dem Versanddienstleister Hermes aus. Sofern Sie eine Zustellung durch DHL wünschen, können Sie dies gerne bei Ihrer Onlinebestellung im letzten Bestellschritt notieren.
Alternativ können Sie dies auch gerne bei telefonischer oder schriftlicher Bestellung per E-Mail oder per Post vermerken.
Unser Kundenservice wird daraufhin den Versanddienstleister DHL für diese Bestellung auswählen. Bitte beachten Sie, dass bei jeder nachfolgenden Bestellung der Wunsch für die Auslieferung durch DHL neu mit angegeben werden muss.
Eine Änderung des Versandunternehmens ist nach Bestellabschluss nicht mehr möglich!Der Versand von Munition/ Gefahrgut ist per DHL generell nicht möglich.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Wie gehe ich vor wenn ich ein Paket mit fehlendem Inhalt erhalten habe?
Sollten Sie eine beschädigte bzw. leere Sendung erhalten oder haben Artikel im Lieferumfang gefehlt, so senden Sie uns bitte unverzüglich Fotos des Pakets von allen Seiten, sowie vom Versandlabel per E-Mail zu.
Bitte beachten Sie, dass eine Reklamation über fehlenden Inhalt nur innerhalb von 7 Tagen, ab dem Tag der Zustellug anerkannt wird.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an:
- Kann ich direkt mit einem Hermes-Zusteller Kontakt aufnehmen?
Lieferung & Versand ins Ausland
- Wo finde ich Informationen zu Bestellungen aus dem Ausland?
Alle Informationen zum Thema Bestellungen aus dem Ausland und Export finden Sie hier.
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- Wo finde ich Informationen zu Bestellungen aus dem Ausland?
Status meiner Bestellung
- Wann kommt meine Bestellung an?
Die voraussichtliche Lieferzeit wird Ihnen bereits in den Artikeldetails des jeweiligen Artikels in unserem Onlineshop angezeigt.
Ist bei einem Artikel "zur Zeit nicht verfügbar - jetzt vorbestellen" angegeben, wird dieser Artikel nachgeliefert, sobald wieder Bestand in unserem Lager vorhanden ist.
Sie können den aktuellen Lieferstatus bzw. Bearbeitungsstatus Ihres Auftrags auch direkt aus Ihrem Kundenkonto unter "Meine Bestellungen" entnehmen.
Sofern in Ihrem Kundenkonto eine E-Mail Adresse hinterlegt ist, erhalten Sie bei Versand der Ware die Versandbestätigung inklusive einem Link mit der Möglichkeit zur Sendungsverfolgung.
Sollte es zu unerwarteten Lieferverzögerungen kommen werden Sie selbstverständlich zeitnah per E-Mail von uns benachrichtigt. Hierfür bitten wir an dieser Stelle bereits vielmals um Entschuldigung.Wenn Sie als Gast bestellt haben, erhalten Sie eine Bestelleingangsbestätigung. Sobald die Bestellung das Lager verlässt senden wir Ihnen eine Versandbestätigung zu. Dann haben Sie die Möglichkeit die Sendung nachzuverfolgen.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Wo finde ich den Sendungsverfolgungslink meiner Bestellung?
Sie können unter "Mein Konto" und dann "Meine Aufträge" jederzeit den Status Ihrer Bestellung bzw. den Status der einzelnen Artikel nachverfolgen. Sofern in Ihrem Kundenkonto eine E-Mail Adresse hinterlegt ist, erhalten Sie bei Versand der Ware die Versandbestätigung. Dieser können Sie dann auch die Sendungsnummer entnehmen und damit Ihre Artikel bis zur Zustellung nachverfolgen.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Ich bin mir nicht sicher ob meine Bestellung eingegangen ist. Was kann ich tun?
Generell versendet Frankonia bei jeder Bestellung eine Auftragseingangsbestätigung inklusive einer Auftragsnummer per E-Mail. Diese zeigt an, dass wir Ihren Auftrag erhalten haben und fasst die Daten der Bestellung noch einmal zusammen.
Über das Login in "Mein Konto" und dem Aufruf "Meine Aufträge" können Sie Ihre Aufträge nachverfolgen.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Wann weiß ich, dass mein Artikel in der Filiale bereit liegt?
In der Regel erhalten Sie innerhalb von 1-2 Tagen eine Rückmeldung unsererseits zu Ihrer Anfrage direkt aus der ausgewählten Filiale. Vorausgesetzt die Ware ist in der Niederlassung vorrätig.
Sofern die Artikel zuerst für Sie in die Wunschfiliale umgelagert werden müssen, kann die Rückmeldung bis zu 14 Tage dauern.
Sollte keine Bestätigung zur Abholung erfolgen, bitten wir Sie zur Kontaktaufnahme direkt mit der Filiale.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Was bedeutet "an Partner übergeben" ?
Unser Versanddienstleister hat Ihr Paket an einen weiteren Partnerdienstleister übergeben.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Was bedeutet der Status "in Arbeit" / "in Prüfung"?
Der Status "in Arbeit" / "in Prüfung" zeigt Ihnen als Kunde an, dass Ihr Auftrag bereits in Bearbeitung ist und zeitnah versendet wird.
Sollten Sie diesen Status über mehrere Tage angezeigt bekommen, ohne dass eine Versandanzeige kann dies folgenden Hintergrund haben:
Der Auftrag wurde an unser Logistikzentrum übergeben, konnte jedoch aufgrund, z.B. eines neuen Wareneingangs, welcher noch zur Qualitätsprüfung bzw. endgültigen Einlagerung aussteht, noch nicht versendet werden. Wir arbeiten schnellstmöglich um unseren Kunden die Ware auch zeitnah zusenden zu können. Sollte es dennoch zu einer Verzögerung aus dem oben genannten Grund kommen, bitten wir Sie um Ihre Geduld.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Was passiert mit meiner Bestellung wenn diese nicht an meinem Wunschablageort hinterlegt wurde?
Sollten Sie eine Ablagegenehmigung bei Hermes oder DHL unterzeichnet haben, so wird von Frankonia keine Haftung übernommen, da diese Vereinbarung zwischen Ihnen und dem Zustellpartner getroffen wurde.
Aufgrund des Datenschutzes dürfen eventuelle Abstellgenehmigungen nicht von Frankonia angefordert werden.
Sofern die Sendung als zugestellt gilt, aber am Ablageort nicht auffindbar ist, wenden Sie sich bitte direkt an den entsprechenden Versanddienstleister.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Wann erfolgt die Zustellung von Gefahrgut?
Die Zustellung von Gefahrgutsendungen erfolgt in der Regel von Mo-Fr zwischen 9-17 Uhr durch unseren Zustellpartner, die Overnite Transport Service GmbH.
Abweichende Lieferwünsche können hier leider nicht berücksichtigt werden.
Bitte beachten Sie, dass die Zustellung von Signaleffekten, Pfefferpatronen und Reizgaspatronen (Gefahrgutversand 1.4G) nur Freitags zwischen 9-17 Uhr erfolgt.
Auch hier können leider keine anderweitigen Lieferwünsche berücksichtigt werden.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Laut Versanddienstleister wurde die Sendung zugestellt. Was kann ich machen, wenn ich nichts erhalten habe?
Wenn Ihre Sendung laut dem Versanddienstleister als zugestellt angezeigt wird, Sie die Sendung jedoch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice, damit wir eine Sendungsklärung veranlassen können.
Für eine schnellere Bearbeitung teilen Sie uns bitte die entsprechende Bestellnummer mit.
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