Kundenkonto

• Hilfe bei der Registrierung & Anmeldung

  • Wie richte ich ein Kundenkonto ein?

    Sie wollen sich in unserem Frankonia Onlineshop registrieren? Gehen Sie dafür mit dem Mauszeiger über "Konto“ im oberen Seitenbereich und klicken Sie danach auf "Jetzt Anmelden".

    • Haben Sie bereits eine Kundennummer nutzen Sie im linken Bereich unter "Noch kein Online-Konto, aber bereits Frankonia-Kunde" die Anmeldemöglichkeit mit Ihrer Kundennummer.
    • Haben Sie Ihr Passwort nicht mehr zur Hand, klicken Sie bitte auf "Passwort vergessen".
    • Sofern Sie noch nicht bei Frankonia bestellt haben, nutzen Sie den rechten Bereich für "Neukunden".

    Wenn Ihre Anmeldung oder Ihr Login dennoch nicht möglich ist, senden Sie bitte alle Daten an mail@frankonia.de. Wir senden Ihnen im Anschluss die Zustimmung zur DSGVO und können Ihnen dann ein Kundenkonto anlegen.

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  • Ich habe nach Änderung meiner E-Mail-Adresse Probleme mich in meinem Konto anzumelden. Was kann ich tun?

    Sie haben eine neue E-Mail-Adresse, sind aber noch mit der alten E-Mail-Adresse in unserem Onlineshop registriert?
    Die Änderung der im Kundenkonto hinterlegten Mailadresse kann nur durch unseren Kundenservice vorgenommen werden. Wir bitten Sie daher sich mit uns direkt über das Kontaktformular in Verbindung zu setzen.
    Bitte teilen Sie uns hierfür Ihre Kundennummer und die bisherige E-Mail-Adresse sowie ihr Geburtsdatum mit. Gerne werden wir die Änderung anschließend für Sie vornehmen, sodass Sie sich wieder in Ihrem Online-Kundenkonto einloggen können.
     

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  • Wann erhalte ich meine Kundennummer?

    Sofern Sie sich als Neukunde bei uns registriert haben, wird Ihnen erst nach der Erstbestellung eine Kundennummer vergeben. Davor wird noch keine Kundennummer generiert.
    
    Ihre Kundennummer können Sie nach dem Login in Ihrem Kundenkonto in der Rubrik "Meine Daten" einsehen. Alternativ finden Sie Ihre Kundennummer nach Bestellung auf der Rechnung.

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  • Ich bin bereits Filialkunde, warum kann ich mich nicht einloggen?

    Sie sind bereits Kunde mit einer Kundennummer, aber kaufen eigentlich über unsere Filialen ein und haben noch kein Online-Kundenkonto?
    Klicken Sie im Menü oben rechts auf "Konto" und anschließend auf "Kein Online-Konto, aber bereits Frankonia-Kunde". Es öffnet sich ein Fenster in welchem Sie Ihre Kundennummer eingeben können.
    Im Anschluss erhalten Sie an die im Kundenstamm hinterlegte Mailadresse einen Link zur Passwortvergabe.
    Nachdem Sie sich ein Passwort vergeben haben, können Sie sich künftig immer direkt über unseren Onlineshop einloggen.

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  • Ich bin bereits Kunde, aber meine Kundennummer wird nicht angenommen. Wie gehe ich vor?

    Sollte Ihre Kundennummer bei der Anmeldung nicht angenommen werden, versuchen Sie sich bitte mit Ihrer E-Mail Adresse anzumelden.
    Klicken Sie im Menü oben rechts auf "Konto" und anschließend auf "Kein Online-Konto, aber bereits Frankonia-Kunde". Es öffnet sich ein Fenster in welchem Sie Ihre Kundennummer eingeben können. Bitte beachten Sie, dass die Kundennummer 8-stellig ist.
    Im Anschluss erhalten Sie an die im Kundenstamm hinterlegte Mailadresse einen Link zur Passwortvergabe.
     

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  • Ich bin bereits Kunde, aber meine E-Mail-Adresse wird nicht angenommen. Was kann ich tun?

    Sollte Ihre E-Mail-Adresse bei der Anmeldung nicht angenommen werden, versuchen Sie sich bitte mit Ihrer Kundennummer einzuloggen.
    Sofern mit Ihrer Kundennummer der Login ebenfalls nicht möglich gewesen ist, wurde Ihnen noch kein Online-Kundenkonto vergeben.
    Dieses können Sie sich über den Button "Kein Online-Konto, aber bereits Frankonia-Kunde" selbstständig anlegen.Sie erhalten nach Eingabe Ihrer Kundennummer einen Link per Mail zugesendet, über welchen Sie sich ein Passwort vergeben können.
    Anschließend stehen Ihnen alle Funktionen des Online-Kundenkontos zur Verfügung.

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  • Kann ich als Kunde aus dem Ausland auch ein Kundenkonto anlegen?

    Selbstverständlich haben Sie die Möglichkeit bei Ihrer Anmeldung das entsprechende Land auszuwählen und sich mit dieser Anschrift Ihr Online-Kundenkonto anzulegen.
    
    Sollten Sie bereits in einem unserer ausländischen Onlineshops ein Online-Kundenkonto besitzen, möchten wir Sie darauf hinweisen, dass diese Logindaten nicht shopübergreifend verwendet werden können.
    Dies gilt für die folgenden Onlineshops:

    • Österreich: www.frankonia.at
    • Schweiz: www.frankoniamoda.ch
    • Frankreich: www.frankonia.fr

    
     

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  • Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

    Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie sich einfach im Login-Bereich über "Passwort vergessen" ein neues Passwort anfordern.
    Sie erhalten anschließend eine E-Mail mit entsprechendem Link, unter welchem Sie sich ein neues Passwort vergeben können. Danach können Sie sich wieder wie gewohnt in unserem Onlineshop einloggen.

    Sollten Sie sich dennoch nicht einloggen können, so wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
     

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  • Ich habe Probleme bei der Registrierung für mein Kundenkonto. Was muss ich tun?

    Sollte Ihre E-Mail-Adresse bei der Registrierung nicht angenommen werden, besitzen Sie in unserem Onlineshop möglicherweise bereits ein Online-Kundenkonto.
    Sie können sich in diesem Fall im Login-Bereich über "Passwort vergessen" einen Link per Mail zusenden lassen, über welchen Sie sich ein neues Passwort vergeben können.

    Anschließend ist der Login wieder möglich und Sie können über alle Funktionen des Online-Kundenkontos verfügen.

    Bitte wenden Sie sich bei Unklarheiten über das Kontaktformular an unseren Kundenservice.

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  • Muss ich ein Online-Kundekonto haben, um über den Onlineshop bestellen zu können?
    Sie können auch als Gast bestellen, dann haben Sie jedoch keinen Zugriff auf Ihre Buchungen und den Auftragsstatus. Eine Kundennummer erhalten Sie jedoch in jedem Falle. Ohne diese ist eine Abwicklung eines Auftrags leider nicht möglich. Lediglich der Online-Login wird dann nicht erstellt.

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  • Wie kann ich meine Registrierung löschen?

    Sollten Sie sich mit Ihren persönlichen Angaben registriert, aber noch keine Bestellung getätigt haben, so werden Ihre Daten nicht in unserem System gespeichert.
    Ein Kundenkonto wird erst dann generiert, sobald Sie eine Bestellung in unserem Onlineshop aufgegeben haben.

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  • Ich kann mich nicht einloggen, obwohl ich bereits registrierter Kunde bin. Was kann ich tun?

    Sie sind bereits registrierter Kunde mit einer Kundennummer, können sich jedoch nicht einloggen?

    Bitte gehen Sie folgende mögliche Fehlerursachen durch:

    
    - Klick auf "Passwort vergessen", um ein neues Passwort zu vergeben

    - Überprüfung der eigenen Email-Adresse

    - Prüfung der Autofill-Funktion nach Aktualisierung des Passworts 

    - Löschung des Cache

     

    Bei Änderung der Email-Adresse ist diese Änderung erst am Folgetag aktiv.

    Bitte beachten Sie, dass Frankonia in keinem Fall Passwörter von Ihnen anfordert.

    Sollte ein Login nach Prüfung der genannten Punkte noch nicht möglich sein, so schicken Sie bitte einen Screenshot mit der Fehlermeldung an mail@frankonia.de

    Unsere Online-Experten sind dann gerne schnellstmöglich behilflich.

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  • Warum kann ich mich mit Land AT nicht anmelden/registrieren bzw. Änderungen vornehmen?

    Unseren Kunden aus Österreich steht eine eigene Plattform zur Verfügung.

    Bitte melden Sie sich über www.frankonia.at an.

    Hier können Sie sich registrieren bzw. Änderung vornehmen.

    Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice.

    Unseren Kundenservice erreichen Sie unter

    +43 2166 3080100

    Mo. bis Fr. 09.30 bis 19.00 Uhr
    Samstag 09:00 bis 18:00 Uhr

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• Hilfe bei der Änderung von Daten

  • Wie kann ich meine Daten im Kundenkonto ändern?

    Sie haben die Möglichkeit Ihre Anschrift bzw. die E-Mail-Adresse nach dem Login in Ihrem Kundenkonto eigenständig zu ändern.
    
    Gewisse Daten wie beispielsweise Ihr Geburtsdatum können Sie nicht eigenständig abändern.

    Sollte es hier Wünsche zu Änderungen geben, teilen sie uns dies bitte über unser Kontaktformular mit.

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  • Wie kann ich meine persönlichen Daten löschen?

    Sofern Sie Ihr Kundenkonto löschen möchten, lassen Sie uns hierzu eine E-Mail an mail@frankonia.de zukommen. Bitte geben Sie hierbei Ihre Daten und Ihren Wunsch auf Löschung mit an.

     

    Wenn die Löschung des Kundenkontos aufgrund eines Sterbefalls erfolgen soll, so ist die Einsendung einer Sterbeurkunde erforderlich.

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  • Wie kann ich meine Registrierung löschen?

    Sollten Sie sich mit Ihren persönlichen Angaben registriert, aber noch keine Bestellung getätigt haben, so werden Ihre Daten nicht in unserem System gespeichert.
    Ein Kundenkonto wird erst dann generiert, sobald Sie eine Bestellung in unserem Onlineshop aufgegeben haben.

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  • Ich bin ins Ausland umgezogen. Wie kann ich meine Adresse ändern?

    Bei einem Umzug von Deutschland ins Ausland kann Ihr bestehendes Kundenkonto leider nicht geändert werden. Dies gilt auch für die Adressänderung von einem EU-Land in ein Land außerhalb der EU.
    In diesem Fall bitten wir Sie, sich eigenständig ein neues Kundenkonto anzulegen. Die Sperrung des alten Kundenkontos können Sie direkt über unser Kontaktformular veranlassen.

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  • Wie kann ich ein Gastkonto in ein Kundenkonto umwandeln?

    Dazu nutzen Sie gerne folgenden Link und registrieren sich als Neukunde. Wir werden dann im Hintergrund den Abgleich mit unserem Warenwirtschaftssystem vornehmen und die Kundennummer dem Login zuordnen.

    Sie haben dann alle Vorteile eines regulären Kundenkontos. Diese sind unter anderem: Sendungsstatus nachverfolgen, Persönliche Daten und Newsletter-Abo verwalten, alle Buchungen und Rechnungen online einsehen, bequemer Upload von Erwerbsberechtigungen.

    Registrierung für Neukunden - Frankonia.de

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  • Warum kann ich mich mit Land AT nicht anmelden/registrieren bzw. Änderungen vornehmen?

    Unseren Kunden aus Österreich steht eine eigene Plattform zur Verfügung.

    Bitte melden Sie sich über www.frankonia.at an.

    Hier können Sie sich registrieren bzw. Änderung vornehmen.

    Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice.

    Unseren Kundenservice erreichen Sie unter

    +43 2166 3080100

    Mo. bis Fr. 09.30 bis 19.00 Uhr
    Samstag 09:00 bis 18:00 Uhr

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• Funktionen vom Kundenkonto im Überblick

  • Wo finde ich eine Übersicht über die Buchungen auf meinem Frankonia-Kundenkonto?

    Um die Übersicht über Ihre Buchungen zu finden, loggen Sie sich bitte in Ihrem Frankonia Online-Kundenkonto ein.

    Hier finden Sie in dem Bereich "Meine Buchungen" folgende Informationen:

    • Rechnungen
    • Retouren
    • geleistete Zahlungen
    • Gutschriften

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  • Wo kann ich mein Guthaben einsehen?

    Ihr Guthaben können Sie online im Kundenkonto im Bereich Meine Buchungen einsehen.

    Sofern Sie eine Rücküberweisung des Guthabens wünschen können Sie dies direkt in Ihrem Kundenkonto in Auftrag geben.
    
    Sie haben einen Gutschein? Bitte halten Sie hierzu Ihre Gutscheinnummer bereit und wenden sich an unseren Kundenservice unter 0 93 02/ 20 50 400 oder über das Kontaktformular.
     

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  • Wo finde ich meine Kundennummer?

    Ihre Kundennummer finden Sie in Ihrem Kundenkonto im Bereich "Persönliche Daten". Alternativ ist die Kundennummer auf jeder Rechnung und auf der linken Seite, oberhalb der Anschrift, auf unserem Versandetikett zu finden. 

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  • Wie kann ich den Status meiner Bestellungen bzw. meine Bestellübersicht oder meine Merkliste einsehen?

    Nach Versand Ihrer Ware erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail, in welcher Sie einen Link zur Sendungsverfolgung finden.
    Mit diesem können Sie die Lieferung Ihrer Bestellung sehr gerne verfolgen.

    Ihre Bestellungen bzw. Ihre Bestellübersicht können Sie auch nach dem Login in Ihrem Kundenkonto unter "Meine Bestellungen" einsehen.
    
    Sollten Sie noch kein Online-Kundenkonto besitzen, so können Sie dieses ganz einfach selbst erstellen und mit Ihrer bestehenden Kundennummer verknüpfen, um anschließend auf die Bestellübersicht zuzugreifen. Eine Anleitung zum Erstellen eines Online-Kundenkontos finden Sie hier.

    Sofern Sie Ihre letzte Online-Bestellung nicht mehr sehen, so können Sie die Ansicht in Ihrem Kundenkonto von 30 z. B. auf 90 Tage ändern.

    Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, welche vor Ort in unseren Filialen aufgegeben wurden, nicht in der Bestellübersicht einsehbar sind.
    Für nähere Informationen zu Filialbestellungen, wenden Sie sich bitte direkt an die Kollegen der entsprechenden Niederlassung.

    Sie können sich Ihre eigene Merkliste erstellen. Hierzu müssen Sie in Ihrem Kundenkonto eingeloggt sein und können dann im Artikel über den Button "Artikel merken" eine Merkliste erstellen.

    Die Merkliste finden Sie im eingeloggten Kundenkonto über den Button mit dem Icon Herz "Gemerkt".

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  • Wie kann ich meine Rechnung neu ausdrucken?

    Ihre Rechnungen zu ausgelieferten Bestellungen können Sie nach dem Login in Ihrem Kundenkonto im Bereich "Meine Bestellungen" einsehen.
    Gehen Sie zu der gewünschten Bestellung. Hier finden Sie im rechten Bereich die Verlinkung zur jeweiligen Rechnung. Sie können sich diese anzeigen oder auch ausdrucken.

    Alternativ können Sie die gewünschte Rechnung in Ihrem Onlinekonto auch über den Button "Meine Buchungen" aufrufen. Hier finden Sie zudem eine genaue Übersicht über alle Zahlungsvorgänge.

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  • Wie kann ich meine persönlichen Daten verwalten/ändern?

    Sie möchten Ihre Daten verwalten/ändern? Loggen Sie sich hierfür einfach in Ihrem Online-Kundenkonto ein.
    Im Bereich "Persönliche Daten" können Sie anschließend die gewünschten Änderungen vornehmen.
    Sollten Sie kein Online-Kundenkonto besitzen, teilen Sie uns Ihre Änderungswüsche bitte direkt über das Kontaktformular und unter Angabe Ihres Geburtsdatums mit.

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  • Wie kann ich einen Katalog bestellen und abbestellen?

    Eine Katalogbestellung können Sie über unser Anmeldeformular oder über Ihr Kundenkonto aufgeben. Sie erhalten die Zusendung dann schnellstmöglich.
    Alternativ finden Sie hier unsere Blätterkataloge, welche Sie online durchblättern und auch herunterladen können.
    
    Sie möchten den Katalog abbestellen? Dies können Sie direkt in Ihrem Kundenkonto durchführen.

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  • Kann ich über Mein Kundenkonto den Newsletter an- und abmelden?

    Sie können sich in ihrem Kundenkonto im Bereich "Newsletter" für Newsletter an- und abmelden. Auch ist hier die Änderung der E-Mail Adresse möglich.

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  • Wie kann ich meine Bewertungen verwalten?

    Ihre Bewertungen können Sie in Ihrem Kundenkonto im Bereich "Meine Inhalte" unter "Meine Bewertungen" verwalten und ändern.

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  • Wie kann ich meine Adressen verwalten?

    Sie haben die Möglichkeit Ihre Anschrift in Ihrem Kundenkonto nach dem Login eigenständig zu ändern.
    Zum Ändern klicken Sie auf den "Stift" neben Ihrer Adresse. Sie können hier auch weitere Lieferadressen hinzufügen.
    
    Sollten Sie eine bestehende Lieferadresse löschen oder ändern wollen, wenden Sie sich bitte direkt über das Kontaktformular an unseren Kundenservice.

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  • Wie kann ich meine Jagderlebnisse verwalten?

    Ihre Jagderlebnisse können Sie in Ihrem Kundenkonto im Bereich "Meine Inhalte" unter "Meine Jagderlebnisse" selber verwalten.
    Solange Sie auf Ihr angelegtes Jagderlebnis noch keinen Kommentar oder eine Antwort von anderen Nutzern erhalten haben, können Sie Ihren Beitrag verwalten.

    Existiert eine Antwort oder ein Kommentar eines anderen Nutzers ist dies nicht mehr möglich.

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• Frankonia App

  • Gibt es eine Frankonia App für Smartphones?

    Sie können die Frankonia App über den App Store oder den Google Play Store kostenlos downloaden.

    Huawei Geräte, die keinen Google Play Store haben, finden unsere App in der Huawei AppGallery.
    Über die App haben Sie bequem über Ihr Smartphone Zugriff auf unser komplettes Sortiment und viele weitere praktische Funktionen, wie die Zusammenstellung Ihrer persönlichen Favoriten.

    Über die Frankonia App können Sie zudem Ihr Kundenkonto verwalten und z. B. auch Bestellungen durchführen.

    Aufgrund der Apple Richtlinie ist es nicht möglich, dass Sie Waffen und Munition über die App erwerben dürfen.
    
    Möchten Sie Waffen bzw. Munition über die Frankonia-App erwerben, werden sie automatisch beim Abschluss Ihrer Bestellung ín ihren mobilen Web-Browser umgeleitet. 
    
    Hier können Sie dann wie gewohnt Ihre Bestellung abschließen.

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• Meine Daten

  • Wie kann ich mein Kundenkonto und meine persönlichen Daten löschen?

    Sofern Sie Ihr Kundenkonto und Ihre persönlichen Daten löschen möchten, geben Sie bitte Ihre vollständigen Daten und Ihren Wunsch auf Löschung im Kontaktformular an.

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  • Warum muss ich bei einer Bestellung mein Geburtsdatum angeben?

    Ihr Geburtsdatum benötigen wir zur eindeutigen Verifizierung. So werden Sie bei einer telefonischen Nachfrage in jedem Fall nach Ihrem Geburtsdatum gefragt, um Datenmissbrauch zu vermeiden.

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  • Mein Konto wurde gehackt. Wie gehe ich vor?

    Sollten Sie vermuten, dass Ihr Kundenkonto gehackt wurde, ändern Sie nach dem Login unter "Kundenkonto" bitte Ihr Passwort im Bereich "Persönliche Daten".
    Hier können Sie Ihr Passwort schnell selbst ändern. Brauchen Sie weitere Unterstützung, erreichen Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular. Geben Sie dabei bitte Ihre Kundennummer und Ihr Geburtsdatum mit an.

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  • Wie kann ich meine persönlichen Daten verwalten/ändern?

    Sie möchten Ihre Daten verwalten/ändern? Loggen Sie sich hierfür einfach in Ihrem Online-Kundenkonto ein.
    Im Bereich "Persönliche Daten" können Sie anschließend die gewünschten Änderungen vornehmen.
    Sollten Sie kein Online-Kundenkonto besitzen, teilen Sie uns Ihre Änderungswüsche bitte direkt über das Kontaktformular und unter Angabe Ihres Geburtsdatums mit.

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  • Mein Frankonia Kundenkonto ist gesperrt, was kann ich tun?

    Sofern Sie die Fehlermeldung beim Versuch sich in Ihr Kundenkonto einzuloggen, dass ein Fehler aufgetreten ist, so wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice, damit hier die Ursache gefunden und ggf. der Fehler behoben werden kann.

    Sie können gerne direkt über das Kontaktformular eine genaue Fehlerbeschreibung mitteilen, wie z. B. welche Fehlermeldung Sie erhalten.

     

     

     

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• Hilfe bei Bewertungen

  • Wie kann ich meinen Namen bei einer Bewertung ändern?

    Bei einer abgegebenen Bewertung können Sie leider nachträglich keinen Namen abändern.
    Sofern Ihr Wunsch dazu besteht, bitten wir Sie um Kontaktaufnahme über das Kontaktformular. Geben Sie dabei bitte Ihre Kundendaten und Ihre Kundennummer, sowie die gewünschte Änderung an.

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  • Wie kann ich meine Bewertungen verwalten?

    Ihre Bewertungen können Sie in Ihrem Kundenkonto im Bereich "Meine Inhalte" unter "Meine Bewertungen" verwalten und ändern.

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• Datenschutz

  • Welche Daten von mir werden gespeichert und für welche Zwecke werden diese verwendet?

    Seit dem 25. Mai 2018 gelten im Bereich Datenschutz europaweit die einheitlichen Vorgaben der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Alle Informationen rund um den Datenschutz bei Frankonia finden Sie hier.

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• AGB

  • Wo finde ich die AGB?

    Eine Übersicht unserer AGB finden Sie hier.

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